Nuestro trabajo, nuestras relaciones y nuestras vidas tienen éxito o fallan una conversación a la vez. -Susan Scott
En esta era de comunicación digital es fácil pasar por alto, ignorar y evitar las relaciones en nuestras vidas que necesitan trabajo. Si alguna vez ha enviado un correo electrónico cuando debería haber levantado el teléfono, esquivado a propósito el cubículo de alguien, o sentado en el silencio de un humedad durante una reunión frustrante ... No está solo.
A veces evitamos una conversación difícil porque no sabemos qué decir o tenemos miedo de lo que escucharemos a su ritmo. Otras veces, nos convencemos de que no tenemos tiempo para lidiar con eso o no queremos herir los sentimientos de otro. O podemos carecer del coraje para enfrentar el problema directamente.
Tener una conversación difícil es un trabajo duro. Cambiar la trayectoria de una mala relación requiere esfuerzo. Pero evitar el problema obvio puede conducir a la ira, la frustración, el agotamiento e incluso la depresión. Si tiene una relación difícil, piense en cuánto tiempo y energía apesta de usted. Piense en los beneficios que se obtendrán mejorando y luego sumergirse para garantizar que esos beneficios se realicen.
1. Prepare lo que quiere decir
Comience con su objetivo. ¿Qué quieres obtener de la conversación? Nunca debería tratarse de ser hiriente o "ganar" una discusión. Si ese es su objetivo, renuncie mientras esté adelante. Su objetivo debe ser el desarrollo de una mejor comprensión, superar un obstáculo, resolver un problema específico, ser más productivo y/o avanzar con una actividad u objetivo específico. Indique claramente su objetivo en términos específicos de su situación.
A continuación, escriba lo que quiere decir y organíelo en puntos clave. Es mejor mantener la información limitada. A nadie le gusta tener una lista de problemas que les arrojen. Priorice su lista y planee centrarse solo en los 2-3 temas más importantes.
La persona con la que está hablando puede necesitar ayuda para comprender el problema, así que prepárese con ejemplos. Además, prepárese para discutir el impacto: en usted, su equipo, el proyecto o la empresa. Sus inquietudes tendrán más peso si puede explicar claramente por qué es importante.
Asegúrese de que pueda describir el problema de las formas en que encontrarán convincentes. Recuerde el adagio que todos preguntan, Wiifm (qué hay para mí). Piense en lo que los motiva y en cómo quieren ser percibidos. ¿Cómo se ayudarán sus propios objetivos mejorando su relación con usted? Tejer esta información en lo que quieres decir.
2. Práctica
Pídale a un amigo que practique contigo. Haz un juego de roles. Pídale a su amigo que sea objetivo y ofrezca comentarios honestos sobre cómo puede mejorar lo que está diciendo. Sin embargo, estar preparado no significa memorizar un guión. Intentar recordar la redacción exacta podría aumentar su nerviosismo y no permite el flujo y el flujo natural de las conversaciones.
3. Prepárese
Comience con la forma en que está pensando en la conversación. Etiquetarlo como "difícil" significa que anticipa problemas que se sumarán a sus nervios. Piense en ello como tener una conversación constructiva para avanzar; Una oportunidad para desarrollar nuevas ideas, escuchar una perspectiva diferente o identificar alternativas. Cualquier cosa para restablecer su pensamiento en una dirección positiva.
Antes de la reunión, tome medidas para calmar y centrarse. Dé un paseo, practique un ejercicio de atención plena, tome una taza de té, concéntrese en su respiración y tómese el tiempo para recolectar sus pensamientos.
4. Entregar. Detener. Preguntar. Escuche.
A menudo es bueno comenzar reconociendo la incomodidad para ambos. Explicar que sabe que esta podría no ser una conversación fácil para ellos muestra empatía y puede ser el comienzo de un diálogo productivo. Además, tenga en cuenta su tono de voz. A menudo se dice que el 10% del conflicto se trata del problema y el 90% se trata del tono de voz. Trabajar para mantener la calma, el paciente e interesado.
Explique que le gustaría tener la oportunidad de expresar sus preocupaciones y que cuando haya terminado, desea escuchar su perspectiva. Serán menos propensos a interrumpir si saben que su turno está llegando. Una vez que haya terminado de explicar sus puntos clave, haga una pausa. Detener. Dales un tiempo para absorber lo que dijiste. El silencio puede ser difícil, pero a menudo es necesario para mostrar respeto por sus sentimientos.
Pide su perspectiva. Exprese un interés genuino en escuchar su lado de la historia. Solo al escucharnos puede lograr el objetivo que establece en el paso 1. Cuando la otra persona explica su perspectiva, es importante escuchar realmente con una mente abierta. Trabaje para encontrar un terreno común entre usted y determine sus objetivos mutuos.
Tome posesión para su parte del problema. Lo más probable es que ambos contribuyeron a que la relación llegue al lugar donde está. Tendrás más credibilidad; Más influencia en esta situación si reconoce su papel en la creación de él.
5. Trabaje hacia "los próximos pasos"
Compromiso. Encuentre algo en su conversación difícil con la que pueda comprometerse que mejore la relación, incluso si es solo un pequeño paso. Anímalos a hacer lo mismo. Si están abiertos a algo más grande, discuta hacer un compromiso mayor entre sí o desarrollar un plan de acción. Un compromiso que a menudo se hace es discutir temas entre sí sobre una base más oportuna en el futuro, en caso de que continúen surgiendo. || 171
Be patient. Unless the issue is simple you may not fully resolve it in the first conversation. If this is the case, schedule another conversation. Even if you can’t reach any other resolution, resolve to continue the dialogue and schedule it for a specific date.
Recuerde: La relación no se solucionará y puede empeorar a menos que intervenga. ¿Y qué es lo peor que puede suceder? ¿Que te estrellas y quemas? Que eres rechazado? ¡Esto mostraría que intentó que seguramente supera saber que le faltaba el coraje!
Robin Elledge es el fundador de Janus, una firma de entrenamiento y consultoría en Los Ángeles. La mayor pasión de Robin es trabajar con personas para mejorar su capacidad para efectuar el cambio dentro de su empresa, equipo y ellos mismos. Tiene más de 30 años de experiencia de apoyo y entrenamiento de líderes en todos los niveles, desde CEO hasta aquellos que recién comienzan su viaje de gestión.
