Es un momento confuso para todos. Sin embargo, los anunciantes y los vendedores. Si tiene algo que decir, es fundamental hacerlo bien, porque el mundo está prestando atención. Pero también, ¿entendiste eso? El mundo está prestando atención.
Con acceso reducido a oficinas, gimnasios, restaurantes, bares y parques nacionales para visitar, todo el país pasa más tiempo en línea y frente a los televisores, absorbe noticias e información. El Wall Street Journal informa que El uso de Facebook ha aumentado en un 50% Desde que comenzó la crisis.
Esto significa que los especialistas en marketing tienen una oportunidad única para intervenir y hablar sobre sus valores. Las marcas que pueden mantener la relevancia están bien abordadas para hacer crecer su audiencia y resuenan con los clientes en el futuro.
Para mensajes que se adhieren a las recomendaciones de los CDC, ya se está haciendo una plantilla para usted. adage informa que:
Ad Council se está asociando con la Casa Blanca, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades, y el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU., Para "proporcionar mensajes críticos y urgentes al público estadounidense", dijo el grupo en una declaración.
... "que está desarrollado por el grupo SJR, también se realizará a los medios de comunicación para las medios de medios de comunicación. Activos con sus propios funcionarios locales y estatales de salud pública ".
Es un camino largo y difícil por delante, pero hemos sobrevivido a catástrofes antes. Más recientemente, después del 11 de septiembre, General Motors lanzó rápidamente su plan de marketing altamente efectivo de "Keep America Rolling" para anunciar sus préstamos cero interés de 84 meses para que los estadounidenses vuelvan a la carretera.
Su campaña ofrece una buena lección para nuestra situación actual. En un momento de incertidumbre, la mensajería correcta (con las acciones correctas en su lugar, para respaldar ese mensaje) puede dar a los clientes la seguridad de que las marcas están ahí para ellas.
¿Cómo pueden usted o sus clientes estar allí para sus clientes? Una cosa es tratar de recrear una apariencia de normalidad mientras somos socialmente distantes. Las marcas pueden cambiar su atención a los espacios sociales donde las comunidades se congregan (si aún no están allí) y proporcionar entretenimiento, humor o un soplo de aire fresco. O pueden tomar medidas significativas que apoyen a su comunidad como estas tres tienen: Allbirds ofrece zapatos gratis a los profesionales de la salud. Lyft Expandió a las asociaciones de entrega para apoyar a sus controladores. Target aumentos salariales anunciados, bonos y licencia pagada.
Mientras tanto, compañías de entretenimiento como ViacompBs, Walt Disney, ABC y IheartMedia están trabajando en campañas centradas en la importancia de la distancia física.
Equestable, no todas las marcas pueden hacer grandes gestos. La clave es mantener un diálogo con los clientes que es sensible al clima actual y al estado emocional de los clientes, mientras que es consciente del gobierno, la Organización Mundial de la Salud y las Directrices de los CDC.
Hay lecciones de las marcas cuyas mejores intenciones fracasaron. Todos recordamos el Kendall Jenner Pepsi Scandal, El uso dudoso de Dodge Ram de la voz de MLK, y Bud Light’s Cindey "Up para lo que sea que sea la campaña || 169 .
It’s no secret that brands want to sell their products, and agencies want to get paid to work on advertising those products — but you also don’t want your marketing to come across as pandering or insensitive. Ensure your message is saying the right thing, at the right time. Think before you send, pay attention to the here and now, and don’t forget to run any and all marketing efforts past many people, to gauge their reactions and ensure that your efforts don’t backfire.
Moraleja de la historia: los clientes están prestando atención, ahora más que nunca. Pero innumerables personas están luchando, y su mensaje debe ser respetuoso con las diversas situaciones de los clientes. Así que pisa ligeramente. Cuando se hace correctamente, el marketing en tiempos de crisis puede generar confianza de la marca y ayudar a impulsar su marca al futuro. Pero hay muchos cuentos de advertencia que deben ser atendidos, para evitar una pesadilla de marketing.
Sobre el autor.
Héloïse Chung está escribiendo el gran éxito de taquilla de la ciencia ficción estadounidense en los momentos entre su trabajo diario como redactor y director creativo. Las actividades que no son de la pantalla incluyen la recinto rocosa y la cerámica de fabricación.
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