No hace falta decir que la pandemia Covid-19 ha cambiado irrevocablemente casi todos los aspectos de nuestras vidas. Incluso a medida que se levantan los mandatos de máscara, y muchas personas están tratando de recuperar una sensación de normalidad que se aproxima a cómo era la vida antes de febrero de 2020, hay ciertos cambios que la pandemia trajo que está aquí para quedarse. Nuestra relación con el trabajo, ya sea la flexibilidad forzada de trabajar de forma remota o el agotamiento generalizado de trabajar a través de una crisis global, se vio profundamente afectado. Nuestras relaciones con la salud mental se convirtieron en una parte mucho más grande de la conversación cotidiana, que nunca. Y, por supuesto, nuestra relación con las compras experimentó cambios masivos que todavía se están desarrollando hoy. Somos consumidores fundamentalmente diferentes de los que éramos en 2020, y el comercio minorista nunca será el mismo, y hay algunas cosas importantes que los minoristas deben tener en cuenta a medida que continúan navegando por el panorama de cambiar las necesidades y tendencias de los consumidores.
Antes de que salemos, sin embargo, debe tenerse en cuenta que Covid-19 no era soltero responsable de la gran cambio en el comercio minorista. Claro, la obliteración de las compras en persona durante meses jugó un papel, pero la pandemia llegó en medio del "apocalipsis minorista". Big Box Brick-and Mortar tiendas como Sears, Toys "R" Us, y Forever 21 había declarado en bancarrota en los años anteriores a la pandemia. El comercio electrónico ya había tenido un aumento constante y los consumidores generalmente tenían menos ingresos disponibles para gastar a la luz de los salarios estancados y el aumento de los costos de vida (y comenzaron a cambiar sus gastos para enfocarse más en experiencias como la cena que el comercio minorista). Pero Covid fue la cola final.
OUT: Big Boxes, tipo de
Insider recientemente informado Que los principales minoristas planean cerrar más de 2,300 tiendas en los Estados Unidos en 2023 por varias razones. Mientras que tiendas como Bed Bath & Beyond se cerran debido a la bancarrota, otros grandes minoristas están cerrando ciertas ubicaciones grandes y abriendo ubicaciones más pequeñas y más pequeñas. Los centros comerciales están viendo un gran éxodo a la luz del tráfico a pie declinante, con instituciones como Bath & Body Works y Footlocker cerrando sus ubicaciones en el centro comercial a favor de las tiendas independientes. Incluso Best Buy está cerrando ubicaciones para construir más pequeñas, Ubicaciones de salida Para adaptarse a las necesidades de los consumidores, a saber, los consumidores reducen la compra de nuevos artículos electrónicos.
Es importante tener en cuenta que Bopis (comprar en línea, recoger en la tienda) sigue siendo una parte regular de la experiencia del consumidor y el auto-checkout está en aumento. Además de eso, para ciertas grandes tiendas, adaptarse al volumen de comercio electrónico ha cambiado la función fundamental de la tienda física. A saber, como señala Insider, las tiendas de renombre como Ulta, Walmart y Macy's han comenzado a Conviértase desear. Pero los consumidores se han vuelto más inteligentes, comerciando sin rumbo sin rumbo por desplazamiento sin rumbo y buscando una experiencia más personal cuando compra en persona. Las grandes tiendas de cajas se están negociando en la caja grande por algo más personalizado que se encuentre con los consumidores donde están físicamente (literalmente, al abrir ubicaciones en vecindarios desatendidos) y financieramente (Nordstrom agregó, especially when it comes to the thorny business of returns.
Big box stores operated on the principle of “one size fits all,” providing a giant space for any consumer to get (and/or stumble upon) something that they want. But consumers have gotten savvier, trading in aimless strolling for aimless scrolling, and looking for more of a personal experience when shopping in person. Big box stores are trading in the big box for something more personalized that meets consumers where they’re at physically (literally, by opening locations in underserved neighborhoods) and financially (Nordstrom added Nuevas ubicaciones de su tienda de rack con descuento este año y dólar general y un dólar familiares son dos de los principales minoristas que abren más ubicaciones). Las ubicaciones más pequeñas permiten que los grandes minoristas se vuelvan un poco más ágiles, un gran beneficio que los minoristas más pequeños pueden aprovecharse.
En: Compras en persona únicas
La pandemia pone un gran frecuente en las compras en persona, y los consumidores aún aprovechan la recolección sin contacto cuando llega a las compras, pero los consumidores vuelven a las compras en persona en general. Si el cambio en las grandes tiendas de cajas indica algo, es que la gente está comprando en persona ahora más que nunca, pero quieren más. Los consumidores quieren cosas personalizadas. Con tantas opciones para elegir, quieren sentirse como su ropa, sus productos electrónicos y sus artículos para el hogar fueron hechas para ellos. Y porque siempre podemos agregar lo que queremos a un carrito en línea, mejorar la experiencia de compra en persona de una manera que funcione junto con la experiencia en línea al tiempo que elevar esa conexión personal es imprescindible. Si los minoristas están cambiando su enfoque en más consumidores "basados en valores" o implementan IA para crear una Experiencia más única, se trata de transformar "correr a la tienda para tomar algo" en una experiencia más atractiva e intencional, dependiendo de la situación.
Puede parecer contradictoria, pero las grandes tiendas de cajas se transforman en centros de plenitud híbridos que no están enfocados en el servicio al cliente, a la vez que también intercambian en grandes tiendas de estilo Warehouse. Las interacciones de servicio de servicio al cliente son parte de la misma estrategia general de satisfacer las demandas de masa, al tiempo que cura una experiencia de compra más personal mientras cayera la brecha entre las compras en línea y fuera de línea.
OUT: Influencers
Durante los últimos casi diez años, parecía que el consejo número uno dado a los minoristas para mejorar el alcance de su marca fue lanzar una campaña de influencia. Después de todo, se les llama influencers por una razón; Han ganado la admiración de sus seguidores y tienen un impacto real cuando se trata de respaldar productos y marcas. Incluso los nano o micro influenciadores, que pueden no tener millones de seguidores, pueden ser un activo real ya que sus seguidores pueden estar más comprometidos que los que siguen pasivamente a mayores influenciadores de celebridades.
Sin embargo, a lo largo de los años, el mercado de influencers también ha visto un cambio en la relación entre las influenciadores y sus seguidores. A Estudio reciente Los influyentes encontrados podrían no tener la confianza que usaron para el 81% de los encuestados: "El uso de influencers de una marca no tiene impacto o un impacto negativo en su percepción de esa marca". El 62% de los encuestados nunca habían comprado un producto basado en el respaldo de un influencer.
Ciertamente no ha ayudado que haya habido un reciente ceño de la controversia de los influenciadores de alto perfil, de la infame Trip de la marca Shein, que las reputaciones de varios influenciadores se arruinaron después de tomar un viaje de Shein-Paid de innovación de la compañía ". Prácticas comerciales y laborales a pesar de múltiples investigaciones que detallan violaciones laborales atroces, para el desastre que es el Tarte Brand Trips. Los influenciadores siguen siendo un aliado poderoso para la promoción de la marca, pero (quizás por naturaleza de la transparencia y sobreexposición de las redes sociales durante las órdenes de permanencia en casa) la industria ha perdido la autenticidad, y con ella, la confianza del consumidor.
En: Community
Una cosa que la pandémica impactó más en nuestro sentido de la comunidad. Estar aislado el uno del otro fue doloroso en muchas maneras y llevó a formas nuevas y emocionantes de construir conexiones en línea. Muchas personas están volviendo a hacer esas conexiones en persona nuevamente, pero la necesidad de la comunidad también permanece en nosotros de otras maneras, especialmente como los consumidores.
La parte más importante de mantener una base de consumidores fuerte es mantener la confianza, y eso requiere tiempo, atención, experiencia y comunidad. Obtener una recomendación sólida para un delineador de un amigo puede llevar tanto peso como un respaldo de celebridades. De acuerdo con Un estudio, casi el 90% de los encuestados confían en las sugerencias y recomendaciones de sus amigos y personas que conocen sobre influyentes porque existe una verdadera confianza allí. No se trata necesariamente de entrar en una tendencia, sino usar algo que funcione.
Personalmente, he tomado tal vez 16 pruebas diferentes para decirme mi tipo de piel y he tenido un algoritmo que hace varias recomendaciones de productos basadas en eso, pero ir a una tienda y hablar con alguien sobre los productos (y probarlos) es lo que realmente compra con mí y me hace comprar productos. Las experiencias, y muchas son, como el comercio minorista independiente realmente ha realmente
Retailers can make the most of this dynamic with their in-person shopping experiences, and many are, as independent retail has really ha visto un boom desde la pandemia. Como Max Rhodes de Fast Company escribe: "Los pequeños propietarios de tiendas crean experiencias mágicas que los conectan estrechamente con sus comunidades. Traen el momento de" ah-ha "de descubrimiento que se perdió en la optimización del comercio".
Tener a alguien que se conoce lo suficientemente bien informado y capaz de entender lo que un cliente realmente quiere que una recomendación personal sea la especie de intimidad, Bespoke, y lo suficientemente conocidos por los productos sobre los productos y capaces de entender. Y ayuda a los minoristas a solidificar su lugar como parte de la comunidad que hace que los clientes regresen.
Una encuesta de Raydiant encontró que "El 61% de los consumidores es probable que gasten más en un lugar, y el 90% dijo que es probable que regresen a esa tienda, si tienen una experiencia positiva en el escaparate". La oportunidad de retención de clientes es enorme, especialmente en comparación con las compras en línea.
Han pasado tres años desde que la pandemia cambió casi todo lo que sabíamos sobre el comercio minorista. Como el principal oficial de la cadena de suministro de Ulta Aimee Bayer-Thomas Ponlo, "El viaje del consumidor ya no es lineal". There are more ways to shop than ever before, but a retail strategy that integrates online and offline shopping to create unique, personal experiences, while a touch balance to achieve, is crucial.
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Sam Mani writes about work, creativity, wellness, and equity — when she’s not cooking, binging television, or annoying her Cat.
