Como cliente, ¿alguna vez ha tenido problemas para obtener los resultados que desea al trabajar con creatividades independientes en un proyecto? Aprender a comunicar comentarios de una manera que tenga un impacto es una habilidad especialmente útil en este momento. Mientras que todos ponen en cuarentena y trabajan de forma remota durante la pandemia Covid-19- al menos por ahora-Las interacciones son menos formales y menos frecuentes. Pero para todos los Desafíos de la gestión remota, dar comentarios significativos es una habilidad transferible.
Póngase el éxito
El primer paso para obtener los resultados que desea que ocurra antes de interactuar con el Freelancer. Considere si alguien con quien ha trabajado antes es una buena opción para un proyecto en particular. Melissa Koehler, propietaria de Kohesive Marketing, una firma de marketing y comunicaciones boutique con sede en Boston, enfatiza que "todos tenemos diferentes estilos y somos adecuados para diferentes tipos de trabajo". El fotógrafo que toma fotos de acción fantásticas podría no hacer bien los retratos. Los trabajadores independientes más experimentados saben cuáles son sus habilidades y dónde pueden no encajar bien; Los creativos menos experimentados pueden no saber esto todavía.
Un breve bien articulado o una asignación de proyecto es crítica. Koehler se relaciona con la cita de John Dewey: "Un problema bien puesto está a medias resuelta". Comparta información o contexto de antecedentes, así como una descripción clara de cualquier estrategia, marketing o objetivos comerciales. "Proporcione una comprensión más profunda de quién es la audiencia. Explique cuáles son los motivadores o los conductores a los que está tratando de atraer con el trabajo", continúa. El cliente necesita invertir la cantidad de tiempo apropiada al comienzo para lograr los resultados que busca. Dicho esto, bromea, se llama un breve por una razón.
A veces el proyecto puede cambiar a la mitad de la corriente o ser más iterativo. Recuerde comunicar claramente cualquier objetivo nuevo o cambio en el enfoque del Freelancer.
Comprenda su papel
En el libro de gestión esencial, Radical Candor: sea un jefe de Kickass sin perder su humanidad, Kim Malone Scott comparte lecciones aprendidas de equipos líderes en lugares como Apple y Google. Ella señala que en la industria tecnológica, el talento puede encontrar fácilmente un nuevo concierto si no les gusta la cultura organizacional. Estas grandes empresas invierten recursos significativos en la comprensión de lo que hace que la gran gerencia funcione.
Scott subraya que el papel de un líder es guiar a las personas para lograr resultados. No es un enfoque directivo y debe ser lo suficientemente resistente como para apoyar diferentes enfoques y opiniones. Crear una cultura o relación de retroalimentación efectiva significa ser flexible y capaz de tolerar las críticas y el debate abierto. Entendido de otra manera, piense en cómo su papel es apoyar al profesional independiente para que tenga éxito.
A veces, observa Koehler, "los clientes se centran en lo que creen que debería ser la solución". Está contratando una creatividad con experiencia en redacción o dirección de arte para un propósito particular. Esto también significa escuchar profundamente por qué toman las decisiones que toman.
Dé los comentarios correctos
"Sea tan específico y minucioso con elogios como con las críticas", explica Scott. "Inserve los detalles". La tendencia a apresurarse y estimular un cumplido como "buen trabajo" o una crítica como "No me gusta esto", argumenta sin sentido, argumenta. Ninguno explica por qué algo funciona o no funciona. Este es un momento para comunicarse en exceso y asegurarse de que lo entiendan.
Koehler enfatiza que es importante "dar retroalimentación sobre el resultado, no una solución prescriptiva a un problema". Explique cómo y por qué un producto de trabajo no está alcanzando un objetivo específico. La persuasión no es simplemente racional, sino emocional. Considere lo que no se siente bien sobre el resultado y por qué.
Los comentarios deben darse con cuidado y compasión para ser efectivos. Diferir a "es solo negocios" evita tomarse el tiempo para comprender el problema que se está abordando y por qué está respondiendo de una manera particular. Para la persona en el extremo receptor, la retroalimentación corta puede sentirse personal y por una buena razón. La realidad, Scott señala que: "La mayoría de nosotros vierte más tiempo y energía en nuestro trabajo que cualquier otra cosa en nuestras vidas. El trabajo es parte de quienes somos, y por lo tanto es personal". Reconocer eso y dar retroalimentación en consecuencia.
Tenga en cuenta que podría ser "difícil entrar en un equipo establecido", continúa Koehler. Hay muchas dinámicas en juego para creativos. Existe la relación cliente/profesional independiente y el rol de información privilegiada/externa. Tenga en cuenta los atajos de comunicación que tiene con el equipo que ve todos los días y explique a fondo las cosas a una nueva persona.
Mientras trabaja de forma remota, es necesario proporcionar comentarios en diferentes formatos. Tenga en cuenta lo que funciona mejor para la creatividad con la que está trabajando. Un correo electrónico o una holgura puede ser suficiente, pero si está proporcionando comentarios detallados, probablemente sea mejor hacerlo por teléfono o por videoconferencia y luego recapitular en un resumen de correo electrónico.
Como cualquier relación, si no obtiene los resultados que desea, tiene un papel en eso. Los clientes, y los creativos, deben asumir la responsabilidad de su parte en la creación de una asociación exitosa en un proyecto. A través de una comunicación efectiva, alcanzarán el resultado deseado.
Sobre el autor.
Jess Powers escribe sobre marketing, comida y bienestar. Tiene experiencia en comunicaciones sin fines de lucro y gestión de emergencias. Siga su @foodandfury.
