Después del último año y medio que hemos pasado, no sorprende que las personas estén en las redes sociales ahora más que nunca. Las redes sociales son cómo hemos accedido a las últimas noticias en tiempos urgentes. Es cómo pudimos mantenernos conectados entre nosotros mientras nos aislamos el uno del otro. Así es como procesamos, discutimos y aprendimos. Entonces sí, todos estamos extremadamente registrados.
Los últimos dos años han visto grandes cambios en la forma en que las personas se involucran con las marcas en las plataformas, y estos cambios continuarán teniendo un impacto durante la década de 2020. Entonces, ¿qué significa eso para los gerentes de redes sociales en el futuro?
Buena gestión de las redes sociales siempre se ha tratado de dominar el arte de la conversación. Se trata de escuchar las necesidades de su audiencia y responderlas de una manera única, mientras siempre encontrar la próxima conversación para comenzar. Pero las necesidades de la audiencia han cambiado claramente.
Lo que el público quiere
Ahora, más que nunca, el público elige apoyar marcas que consideran que las apoyarían. El público quiere conexión y autenticidad, y quieren que sus marcas se preocupen por las causas que hacen. Según un estudio reciente realizado por Sprout Social, el 72% de los consumidores quiere que las marcas contribuyan positivas a la sociedad, el 64% quiere que las marcas se conecten con los consumidores y el 66% quiere poder confiar en las marcas. Es mucho pedir una marca, lo que significa que hay muchas oportunidades para el marketing.
Los consumidores son cada vez más conscientes del poder que tiene su compra y es probable que compren productos de marcas que los hacen sentir bien con sus elecciones. Eso podría tomar la forma de una marca ecológica, un diseñador de una comunidad subrepresentada o un producto en el que los ingresos van a cierta causa.
Sin embargo, más allá de la compra, los consumidores son igualmente conscientes del poder de su "seguimiento" o su "me gusta". El público es inteligente con su uso en las redes sociales y cómo sus acciones en línea comunican qué marcas, estética y política que "compran", incluso si no están comprando nada. Para eso, la autenticidad es clave. Los consumidores pueden oler a una milla de distancia, y su audiencia necesita algo real para conectarse si van a defender su marca.
Authenticity Is Key
An important part of developing a social media voice is assuring your audience that your brand cares about them and the things they’re passionate. For that, authenticity is key. Consumers can smell pandering a mile away, and your audience needs something real to connect with if they are going to champion your brand.
La autenticidad está enraizada en la honestidad y lo personal. Traer un toque personal podría verse de varias maneras diferentes dependiendo de su marca. Podría parecer destacar historias de personas reales. Podría estar presentando a los empleados (o incluso al CEO) de la marca para darle a la audiencia una idea de la empresa. Podría simplemente tener una perspectiva y voz seguros en los comentarios que hacen que la audiencia se sienta como si estuviera hablando con un amigo. Una fuerte estrategia de redes sociales significa poder mantener constantemente esa voz y personalidad, independientemente de lo que traiga el ciclo de noticias.
Contenido sobre estética
Sí, sí, todos amamos una publicación de redes sociales bellamente diseñada, ya sea mínimo y terrenal o máximo y lleno de patrones vibrantes. Pero una de las cosas más molestas en las redes sociales es ver algo hermoso y no saber qué propósito sirve. Con productos como Canva haciendo que el diseño gráfico sea extremadamente accesible, parece que la estética lo es todo, pero hay un límite, ya sea infografías o campañas publicitarias para un producto. Lo último que desea es traer una audiencia a su página, solo para que no sepan cuál es su marca. Un consumidor puede pensar que su cuenta de redes sociales es genial, pero si no sabe para qué sirve, ese interés inicial se desvanecerá. Entonces, sí, diseña, pero no diseñes el mensaje.
¿En qué creen las marcas de todos modos?
Durante todo el verano de 2020 y las protestas de Black Lives Matter, era imposible para cualquiera no abordar lo que estaba sucediendo en el país político y racialmente. Algunas marcas realmente se enfrentaron a la ocasión, donando a causas que pusieron declaraciones que abordaron claramente y directamente la situación y dónde se pararon sobre ella, y amplificando las voces negras. Las marcas que fallaron a menudo no tenían el vocabulario para discutir lo que estaba sucediendo, se esforzaron tanto por no alienar a nadie que terminaron alienando a todos, o pusieron todo el trabajo de crear la declaración que suena correctamente en los empleados negros cuando todo el liderazgo no era negro.
Las marcas en estos días deben poder tomar una posición sobre temas que son importantes para sus clientes, no simplemente porque a sus clientes les importa, sino porque la marca realmente le importa. Entonces, identifique ciertos temas que les importan a sus consumidores. Haz tu investigación. Comprenda cómo se está desarrollando la conversación. Sigue aprendiendo. Y siempre respalda. Comprometerse con ciertos problemas no se trata solo de implementar las palabras de moda correctas. Se trata de ser reflexivo y receptivo. También considere los límites de la marca porque para los consumidores, las marcas no pueden hablar de ello. Deben estar al respecto.
Como administrador de redes sociales, también puede ser un agente de cambio. Si nota que su audiencia quiere que la marca realice cambios (como hacer un cierto material ecológico o donar a una cierta causa), esté abierto a eso y comuníquelo a otros equipos. El cliente no siempre tiene la razón, pero puede ayudar a empujar a las empresas y las marcas a mejorar su producto.
La gestión de las redes sociales se trata de cultivar relaciones con su audiencia y consumidores. Al igual que cualquier otra relación, la buena gestión de las redes sociales se trata de escuchar, intercambiar, ser auténtico y adaptarse. Vivimos en un momento en que parece que tanto está fuera de nuestro control, y una de las pocas cosas que podemos controlar es lo que compramos, ya sea un producto o una marca en las redes sociales. Se necesita mucho trabajo para conocer al consumidor donde se encuentran emocional, visual e incluso políticamente, pero si logras hacer eso, tendrás una audiencia leal.
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