Tan confiable como las hojas que cambian de color, las temperaturas que caen unos pocos grados y Starbucks lanzando el café con leche de especias de calabaza (y los sentimientos personales de todos alrededor de los sabores de calabaza), cada otoño, la población de Boston repentinamente hincha con los vendedores digitales. Más de 20,000 personas se transmiten de todo el mundo para Inbound, la conferencia de marketing digital alojada por Hubspot. Es una oportunidad para que los especialistas en marketing, emprendedores y creativos se conecten, se mezclen, aprendan e inspiren. Los oradores van desde la mega famosa (um, hola Michelle Obama) hasta pequeños propietarios de agencias o oradores que comparten algunas pepitas de sabiduría con cualquiera que esté dispuesto a escuchar.
He tenido la suerte de asistir a la entrada durante los últimos dos años, y siempre me voy con la sensación de que puedo escalar muros de 10 pies en un solo límite. Estoy tan impulsado por nuevas ideas y conceptos inspiradores que no puedo esperar para compartir cada dato con mi equipo. ¡En lugar de desatar todo este aprendizaje en ellos como una hidrante de fuego abierto, sin embargo, pensé que canalizaría mi entusiasmo en este artículo para nuestra audiencia de cuaderno!
Salí de la conferencia con cuatro grandes ideas para probar.
1. Tener algo de empatía.
No hubo un tema oficial en la conferencia este año, pero si lo hubiera, sería Empatía. No quiero traer política a esta publicación, pero sería negligente no reconocer que vivimos en un mundo problemático y dividido. Brene Brown, Michelle Obama y cientos de otros hablaron con el poder de la empatía y el impacto que puede tener en nuestro mundo. Y en verdad, este concepto nunca ha sido más poderoso de lo que es ahora.
La aplicación práctica que se hizo eco repetidamente fue: "Ayuda a sus clientes. No vendan a ellos". Como creativos y especialistas en marketing, esto significa dar un paso atrás, ponernos en el lugar de nuestra audiencia y comprenderlos realmente. ¿Cuáles son sus puntos débiles? ¿Qué están haciendo nuestros servicios para mejorar o mejorar sus vidas? ¿Qué necesita su audiencia que no les haya proporcionado? Una voz y un mensaje auténtico y empático serán la forma más impactante de conectarse con su audiencia en los próximos años. || 145
2. Ramp Up Your Messaging.
La gran tendencia tecnológica en Inbound el año pasado fueron servicios de mensajería. En su conferencia el año pasado, Facebook anunció que Facebook Messenger tiene más de mil millones de usuarios activos (!!!), y recientemente ha abierto esta herramienta a las empresas para mantenerse en contacto con sus clientes también. Los líderes de pensamiento en Inbound predijeron que usar un servicio de mensajería o software de bots de chat puede ayudar a eliminar algunos obstáculos potenciales en los caminos de los clientes para comprar, al mismo tiempo que evita la necesidad de recoger un teléfono y llamar a alguien (bruto, ¿verdad?)
Esto parece un punto extraño para seguir la empatía. Pero la verdad es que, en esta era moderna y digital, somos mucho más propensos a buscar información por nuestra cuenta en lugar de preguntarle a otra persona. ¿Cuántas veces ha buscado en Google cómo hacer algo en lugar de comunicarse con alguien más que sabe que podría ayudarlo? Personalmente, pasé una buena hora en busca de en Google qué productos de limpieza eran seguros de usar en mi horno de gas sin volar mi apartamento antes de derrumbar y simplemente preguntarle a mi madre. || 150
This seems like an odd point to follow up empathy with. But the truth is, in this modern and digital age, we are much more apt to look for information on our own rather than asking someone else. How many times have you Googled how to do something rather than reaching out to someone else you know who could help you? Personally, I spent a good hour Googling which cleaning products were safe to use on my gas oven without blowing up my apartment before caving and just asking my mom.
My point is, empathize with your audience by understanding your tendencies for wanting to source and locate a solution to your problem independently. Not everyone has the resources to build or pay for a chat bot for their personal or business website, but maybe you could get a “Contact Me” section built where someone can easily and quickly get in touch with you. Do you have an FAQ section that may address common questions or concerns about your services? Do you have your direct messages set to “public” on Twitter? Try one or all these, and see if it helps bridge the communication gap between you and your audience.
3. Use "Sí y ..."
Esta es la nueva declaración favorita utilizada por los improvisadores en todo el mundo. Para que una escena improvisada sea exitosa y divertida, los socios de la escena deben estar de acuerdo y construir sobre las ideas de los demás en lugar de derribarlas. || 155
For example:
"¡Reduzca la velocidad! ¡Estás conduciendo demasiado rápido!"
"¿De qué estás hablando? No estamos conduciendo; estamos en la tienda de comestibles",
Versus,
"¡Reduzca la velocidad! ¡Estás conduciendo demasiado rápido!"
"Bueno, ¡nunca voy a ser un buen piloto de carreras si no practico!"
¿Cuál de esos intercambios conduce a un resultado más fuerte y más divertido?
Como estudiante de teatro de toda la vida, no estaba seguro de tener mucho que obtener mucho de la charla sobre la improvisación de los especialistas en marketing, pero tan pronto como se introdujo el concepto "sí, y ...", me presenté, me di cuenta de cuán infrecuente utilizo esa táctica en el trabajo. Si una idea o un tono choca con mis sensibilidades o lo que creo que es plausible, me apresuré a dispararla ("No estamos conduciendo"), en lugar de construirla. ¡Mi desafío personal alejarse de la entrada es "Sí y ..." ¡Mi equipo más! Conducirá a un trabajo mejor y más fuerte, y hará que mi equipo se sienta apoyado y seguro cuando introduzcan nuevas ideas. Y esa es una victoria para mí también, porque así es exactamente como quiero que se sientan mis compañeros de trabajo y el tipo de espacio de trabajo que quiero para mí. Entonces, la próxima vez que esté en una reunión, haga como Tina Fey: "¡Sí, y ...!"
4. Cambie la historia cambiando los narradores. ¿Cómo lograron una marca tan grande en U-Turn? La editora en jefe Elaine Welteroth lo acredita para diversificar su personal.
In 2016, Teen Vogue went from just another teen magazine to one of the premier sources for forward-thinking political, cultural, and fashion journalism. How did they accomplish such a huge brand U-turn? Editor-in-Chief Elaine Welteroth credits it to diversifying their staff.
Al cambiar quién tenía un asiento en la mesa, cambiaron qué tipo de historias contaban. Por ejemplo, se dieron cuenta de que no necesitaban permanecer encasillados en historias sobre maquillaje y vestidos de graduación; Las adolescentes expresaban interés en los eventos políticos y actuales, además de los cuales el marcador les daría un mejor brillo. Expandieron a su personal de escritores y los tipos de temas que cubrieron. El resultado no fue solo una audiencia más amplia que ahora se extiende mucho más allá de su joven demográfica femenina (Welteroth mencionó con orgullo que Dan Rether ahora se cuenta a sí mismo como un lector), sino aclamación nacional por su publicación.
Si está buscando este tipo de cambio, busque la voz o la experiencia en su organización y actúa y actúa en agregar esa persona a la mezcla. Pero no todos podemos tomar ese tipo de decisiones de contratación, o tal vez no está en un lugar donde la diversidad es una gran prioridad para su empresa. Regresando al tema de la empatía, es importante comprender la necesidad de una voz o una representación que refleje la propia experiencia de su audiencia. Si su trabajo no se conecta con su audiencia en la forma en que anticipó, piense en cualquier otra voz o experiencia que pueda resonar con ellos más. || 174
You may not be able to hire someone who has that voice, but maybe you know them personally. Can you take them out for a working lunch and ask them to share their experiences with you? Can you seek out writers and artists whose voices resonate with your audience? Fold their work into your media diet. If you can’t impact the table at work, change your creative and digital roundtable.
Fue notable estar en una conferencia de marketing digital que me dio tantas ideas personales además de las profesionales. Inbound alentó a sus asistentes a hacer más que comprar una nueva pieza de software o rastrear una tendencia en particular; Nos desafió a mirar hacia adentro y ver cómo podemos mejorar nosotros mismos y aplicar esas mismas mejoras a nuestras vidas profesionales.
Julie es la gerente de proyectos para el equipo de marketing de Creative Circle y un narrador apasionado de toda la vida. Ella administra el flujo de trabajo diario para el equipo de marketing y supervisa el marketing por correo electrónico, la automatización de marketing y varias otras iniciativas de marketing digital. Julie tiene su B.A. con honores en teatro y escritura creativa de la Universidad de Butler. Ella es Kentuckian de nacimiento, Chicago por elección, y fan de Beyonce, Gilmore Girls, y escribiendo en PEN. Ella siempre está tratando de obtener una reserva en Girl and the Goat.
Excelente artículo y perspectiva. Como agencia creativa, creo que la empatía es clave cuando estamos tratando con nuestros clientes y nuestro talento. Si no podemos entender sus puntos débiles y realmente entendemos sus problemas/desafíos, entonces, ¿cómo podemos proporcionar soluciones reales?