Cuando trabajas como creativo independiente, ciertas cosas son un hecho. Como establecer su propio horario (también conocido como dominar el arte del calendario consolidado y codificado por colores), prepararse para una temporada de impuestos muy agitada y, por supuesto, trabajar con clientes difíciles, una situación particularmente delicada cuando técnicamente son su propio jefe.
En su mayor parte, hay formas de manejar clientes problemáticos y asegurarse de que todos terminen satisfechos. Todo lo que se necesita es paciencia, transparencia, profesionalismo, más paciencia y una fuerte capacidad de decir que no.
Aquí están mis consejos principales, de la experiencia.
Ten cuidado para quién trabaja
La mejor forma de gestionar los clientes molestos es evitarlos en total. Asegúrese de examinar a sus clientes a fondo antes de aceptar trabajar con ellos y/o firmar cualquier contrato con ellos, vigilando ciertas banderas rojas:
- El cliente en realidad no sabe lo que quiere. Si el cliente es muy vago al explicar el trabajo que hará, si es que se debe a los que se les entrega, el propósito y el objetivo de un proyecto que administra, o un buen aspecto, no es un buen aspecto. Usted está allí para completar una tarea específica, por lo que ingresar un acuerdo de trabajo que no delinea claramente cuál es esa tarea solo conducirá a la frustración en ambos extremos.
- No quieren pagarle lo que vale. Negociando el pago es parte del proceso de freelance y puede comenzar a sentirse incómoda si sus clientes consistentemente intentan un ballido bajo usted o recibir un salario libre de usted. Establezca su tarifa y manténgalo. Si incluso comienzan a pronunciar algo acerca de que el proyecto es "excelente para la exposición", se ejecute para las colinas.
- El cliente tiene preguntas poco realistas. Algunos clientes saben exactamente lo que quieren, lo que normalmente es genial. Pero si están pidiendo algo que parezca imposible, como una lista salvaje de entregables y/o una línea de tiempo ridícula, piense dos veces. Por supuesto, si está listo para un cambio rápido, asegúrese de obtener esa tarifa premium Rush.
- El cliente no hace lo que dice que van a hacer. Esta bandera roja va para amigos, compañeros de banda y prospectos de proyectos grupales junto con clientes. Si en las primeras conversaciones, su cliente dice que le enviarán materiales, y usted no los recibe, incluso después de varios recordatorios, probablemente sea una buena vista previa de trabajar con ellos. Sabes, el tipo de cliente que cierra tus ideas sin proporcionar algo constructivo que te ayude a acercarte a lo que quieren, pero de alguna manera espera que saques la idea perfecta como un mago. Relacionado con esto están los clientes que le brindan demasiada libertad para hacer lo que quiera: lo que parece un concierto sin dueño de sueño en realidad puede ser negligente, ya que no está seguro de qué está destinado a hacer.
Common Challenges
One of the most common issues you may bump into with clients comes down to them not having a clear picture of what they want in the first place. You know, the kind of client who shuts down your ideas without providing something constructive that would help you get closer to what they want, but somehow expects you to pull the perfect idea out like a magician. Related to this are clients that give you too much freedom to do what you want — what seems like a dream hands-off gig can actually be neglectful as you are not sure what it is you’re meant to do.
Otro problema común con los clientes es suponer que su tiempo les pertenece. El cliente puede enviarle correos electrónicos a todas las horas de la noche o fin de semana y esperar que responda o entregar el trabajo fuera de sus horas de trabajo.
También hay el alcance-autor, el cliente que comienza a incorporar otras ideas y entregables fuera del alcance del trabajo que acordó, pidiéndole que le presente otros mini-proyectos en la línea de tiempo o que fueron responsables por su plato. || 162 ==. es el cliente "consciente del dinero" que constantemente intenta obtener el mayor trabajo de usted por el menor dinero posible.
Hand-in-hand with the scope creeper is the “money-conscious” client who is constantly trying to get as much work out of you for as little money as possible.
La mejor ofensa es una buena defensa
En general, el mejor momento para enfrentar estos problemas es en realidad al comienzo de su trabajo con ellos. Hable en profundidad para comprender lo que quieren, traducirlo en lo que entregue exactamente, incorporar oportunidades de retroalimentación, atar el pago a los entregables específicos y codificarlo en su contrato con ellos. Esto ayudará a protegerlo en el futuro y le dará algo a lo que señalar si su cliente se desvía del plan.
Pero si ya firmó un contrato inespecífico, o sus clientes todavía están siendo difícil, es hora de sentarse, ponerse real (profesionalmente) y ponerse en la misma página con ellos.
trabajando a través de él
A veces, a veces volver a la pista es simplemente una cuestión de transparencia, traducción y hacerse cargo. Eso va para el cliente y para usted, así que ven a la conversación preparada con una lista de sus necesidades para que el cliente pueda entender de dónde viene. ¿Necesitas ciertas especificaciones? Una fecha límite? ¿Necesita una estrategia de comunicación para el equipo?
In any creative work, your biggest asset is knowing exactly what you need. That goes for the client and you, so come to the conversation prepared with a list of your needs so that the client can understand where you’re coming from. Do you need certain specs? A deadline? Do you need a communication strategy for the team?
Desde allí, escuche al cliente y reconoce su frustración. Los clientes se frustran porque se sienten inauditos, y es su trabajo escuchar sus necesidades. Por supuesto, es probable que, si tiene que volver a visitar las expectativas, es posible que no sean los mejores para expresar sus necesidades en primer lugar, por lo que es posible que deba traducir e interpretar para comprender qué es lo que realmente quieren. Reconocer y validar a su cliente funciona mejor cuando también viene a la mesa preparada con soluciones tangibles. Es posible que esté haciendo el trabajo pesado de avanzar, pero eso es parte del concierto.
La base de poder hacer todo esto es asegurarse de que tenga límites firmes. De hecho, los límites firmes pueden ayudarlo a crear soluciones aún más creativas. ¿Está el presupuesto de un cliente bajo su tarifa típica? Haga su tarea, reconozca el presupuesto y hágales saber lo que obtendrían con su presupuesto frente a lo que obtendría con su propuesto. Idealmente, lo haría profesionalmente y dejaría las cosas en una nota positiva.
Of course, if a client is becoming extremely disrespectful or you have reached a real impasse, don’t be afraid to call it quits. Ideally, you would do so professionally and leave things on a positive note.
llamando a la copia de seguridad
Cuando un cliente se sale de control, es bueno poder traer un gerente que pueda respaldarlo y ayudar a encontrar una resolución. Por supuesto, cuando eres independiente, a menudo tienes que defenderte, pero los trabajadores independientes que trabajan con una empresa tienen la comodidad adicional de tener un defensor. Las agencias de personal pueden intervenir para ayudar a navegar conversaciones difíciles con clientes difíciles, y asegurarse de que le pagan.
Tratar con clientes difíciles con gracia y tener conversaciones difíciles no es divertido. Pero son parte de la realidad de ser un profesional independiente, y son habilidades valiosas que te servirán bien en tu carrera y más allá.
Acerca del autor.
Sam Mani escribe sobre el trabajo, la creatividad, el bienestar y la equidad, cuando ella no está cocinando, binging televisión o molesta su cat. || 207 == ¿Algo?
