Lisa, un diseñador de bolsos socialmente consciente, encontró a Barry a través de Instagram. Lisa estaba tan impresionada con el trabajo de Barry tanto que quería contratarlo para que trabajara en su marca. Ella completó la nueva encuesta de clientes en su sitio web y las cosas despegaron desde allí. Por supuesto, encontraron algunas diferencias de diseño, pero Lisa pensó que tenía claro sus deseos. Las cosas iban muy bien hasta que Lisa recibió las primeras pruebas para su marca. ¡Ella lo odiaba! ¿Barry no estaba escuchando sus necesidades en absoluto? Lisa se acercó a Barry porque sintió que claramente no entendía su visión. Gastó demasiado dinero para terminar con un producto que no pidió. Ingrese, conflicto.
Habrá momentos en los que usted y su cliente no se verán de ojos. Si existieran situaciones perfectas, todos serían felices y el conflicto no sería un problema. Desafortunadamente, a veces, las situaciones entre el cliente y el consultor pueden volverse tensos. Sin embargo, el conflicto no es malo. Debido a que todos somos humanos con personalidades y temperamentos únicos, no estaremos de acuerdo. De hecho, si realmente lo pensamos, la mayoría del conflicto se basa exclusivamente en nuestros malentendidos. No se trata de tener conflicto, se trata de cómo resolvemos el conflicto.
La claridad es la diferencia entre que su cliente esté enojado con usted por no hacer lo que le dijeron y ellos alabarlo por escuchar y hacer los ajustes basados en esas palabras.
¿Qué sucede cuando el cliente y el Freelance no tienen claridad? Cuando el conflicto se deja sin resolver, la calidad del trabajo sufre. El conflicto no resuelto con un cliente conduce a una disminución de la productividad, el estrés, la mala comunicación, la infelicidad general con el proyecto, entre una gran cantidad de otras cosas. La forma en que lidias con estos momentos de conflicto crea un mundo de diferencia.
La buena noticia es que el conflicto negativo se puede resolver. Si eres alguien que odia el conflicto, ya sea bueno o malo, aquí hay siete pasos que debes considerar para resolverlos cuando surgen.
1. Analice la situación.
¿Es lo que está experimentando algo que necesita ser abordado o se puede dejar ir? A veces, un problema realmente no es un problema. Charla contigo mismo. ¿Está todo en tu cabeza? Una vez que haya confirmado que el problema debe abordarse, avanza.
2. Aborde la situación rápidamente.
Nada apesta más que cuando tanto el cliente como el freelancer saben que hay un problema, pero nadie se dirige al elefante en la habitación. Después de haber identificado el problema, acérquese a su cliente (preferiblemente en persona o por teléfono) sobre la situación. Cuanto más espere para abordar un problema, peor será.
3. No hables cuando estás enojado.
Cuando tú y un cliente han entrado en conflicto, pueden surgir emociones que pueden evitar que hable racionalmente. Si ayuda, escriba puntos de bala que desee abordar. Ve un paso más allá y escribe todo en forma de habla. Haga que alguien lo revise por ofensividad.
4. Busca entender.
Si crees que siempre tienes razón, estás equivocado. ¿Has considerado la perspectiva de la otra parte? Ponte en sus zapatos. Escúchalos. Intenta entender su frustración.
5. Haga preguntas.
Si algo no es claro para usted, hable. No avance con un proyecto si no está seguro sobre el alcance del trabajo. Y en el camino, pueden encontrar que sus expectativas no se están cumpliendo. Descubra por qué y qué puede hacer para remediar la situación.
6. Muestre algo de respeto.
Si está de acuerdo con alguien o no, lo menos que puede hacer es respetar sus opiniones. Todos quieren ser escuchados. Nadie quiere sentir que no tienen ese derecho simple. Obtienes respeto al ser respetuoso. Mantenlo profesional.
7. No juegues el juego de la culpa.
No, el cliente no siempre tiene la razón, pero hay una manera de resolver un problema al incluir a ti mismo en la solución. Tal vez el malentendido fue de su parte, lo que lo llevó a no crear el producto que querían. En lugar de decir: "Bueno, me dijiste que hiciera esto", intenta: "Aquí está el problema y así es como vamos a resolverlo".
Lisa estaba infeliz con el producto que recibió, por lo que Barry la llamó, se disculpó por el malentendido, escuchó sus necesidades y ofreció varias soluciones para resolver el problema. Permaneció profesional y terminó su proyecto con un cliente feliz.
El conflicto es inevitable. Encontrar formas de comunicar de manera efectiva las necesidades y satisfacer las expectativas en la relación es vital. No todas las situaciones dan como resultado un final feliz, pero si hace el esfuerzo de resolver el conflicto de la manera correcta, seguramente tendrá mejores relaciones con los clientes en el futuro. || 168
Lucy is a former Creative Circle candidate in Atlanta. She is a freelance writer and visual storyteller. When she’s not writing, she’s most likely exploring new restaurants around town, traveling, taking pictures or reading blogs dedicated to SELF – awareness, development/discovery and expression. If you are interested in working with someone like Lucy, contact your nearest Creative Circle office.
