26 días. Según una encuesta nacional de 2022 en todo el país, lleva 26 días, en promedio, programar una nueva cita médica en 15 de las ciudades más grandes de los EE. UU.-Up 24.1 días en 2017 y 21 días en 2004. En un mundo de los fideos más digitales. Empacado en prácticas anticuadas e ineficientes, pero este dinosaurio ahora se está metiendo en la era digital.
Hay una transformación en la atención médica, revolucionando cómo y dónde las personas acceden a la atención médica: los consumidores están cambiando la dinámica de la demanda de atención médica. Desde visitas al médico virtual hasta dispositivos de monitoreo remoto hasta farmacias en línea, los consumidores exigen cada vez más experiencias de atención médica elaboradas con sus necesidades y deseos en mente, lo que brinda a los consumidores opciones para conectar e involucrar su salud y bienestar de una manera que tiene el mayor beneficio para ellos.
Si esta tendencia hacia el consumidor de los consumidores de la salud de la salud tiene los beneficios potenciales para los consumidores, que es amplio porque puede ser que la izquierda por un agujero de los americanos sea el agujero de la salud de la salud, lo que puede ser de la salud. Eso incluye:
- Seguro de salud que está vinculado al empleo a tiempo completo
- Acceso desigual a la atención
- Disparidades de género y raza
- Falta de falta de atención preventiva
El sistema de salud estadounidense deja deja incluso los desafíos de los cursos con la atención a la atención a los costos de los costos de la salida de cochalas. Y agregue a eso una población que envejece, lo que trae mayores necesidades de atención médica en un momento en que la tecnología también se está expandiendo a ámbitos más nuevos. Es un sistema orientado más hacia aquellos que se benefician de él que para pacientes y médicos.
Cuando se trata de salud, la edad no es solo un número. Si bien las empresas están construyendo soluciones de salud de extremo a extremo que tienen como objetivo proporcionar experiencias convenientes y personalizadas que aprovechen los avances en el comercio minorista y la tecnología en línea, existe el potencial que se inclinan demasiado lejos en la atención de consumo pueden alienar a las personas que más lo necesitan. bienestar. Los Millennials y Gen Z son consumidores más activos de información en línea y tienen mayores expectativas digitales. They’re looking for that same personalized, consumer-first focus when it comes to their healthcare — from medications to therapeutics to actual care.
The Generational / Digital Divide
Health consumers are increasingly digital natives seeking convenient ways to access all aspects of their health and well-being. Millennials and Gen Z are more active consumers of online information and have greater digital expectations. They’re looking for that same personalized, consumer-first focus when it comes to their healthcare — from medications to therapeutics to actual care.
Perhaps unsurprisingly, only55% of Gen Z’ers have a primary care physician or PCP, whereas 67% of millennials, 76% of Gen X’ers, and 84% of Baby Boomers have a PCP. Los consumidores más jóvenes como la Generación Z y los Millenials han expresado insatisfacción con la calidad y el tenor de los servicios de salud tradicionales. A medida que estas generaciones más jóvenes envejecen y sus necesidades médicas crecen, buscan cada vez más opciones que satisfagan su deseo de conveniencia, eficiencia y transparencia. Los millennials ya tienen el doble de probabilidades que los boomers de usar la telesalud y tres veces más probabilidades de utilizar la tecnología portátil.
Estas grietas generacionales en el pensamiento ejercerán presión cada vez más a quienes brindan atención médica para consumir sus ofertas aún más. A medida que las generaciones más jóvenes se convierten en los consumidores centrales, los proveedores de atención médica y las organizaciones que no se mueven con los tiempos se dejarán en el polvo digital.
La consumo de la atención
Las empresas leen la sala y aprovechan la posibilidad de que los consumidores empoderen a los consumidores para que se encarguen de su bienestar, y no solo está limitado a los proveedores de atención médica tradicional. Las prácticas médicas de conserje, los minoristas, los planes de salud y las farmacias están ampliando lo que significa brindar atención.
Incluso las compañías de ciencias de la vida están (aunque más lentamente) se inclinan en un modelo más consumidor, dado que 50% de las personas con afecciones crónicas No tome sus medicamentos prescritos, y 33% de los estadounidenses no puede obtener las medicamentos recetados porque no tienen un cuidados primarios. Mientras que Más de la mitad de los consumidores de atención médica Digamos que están abiertos a probar la atención virtual de una compañía farmacéutica, las compañías de ciencias de la vida son unos pocos pasos detrás de esta creciente tendencia del consumidor porque aún no han logrado un modelo de servicio adecuado. Empresas en sectores tan variadas como la tecnología, el comercio minorista y los bienes envasados de los consumidores ahora buscan abordar las necesidades de los consumidores y los pacientes. Esta tendencia se ha acelerado, ya que las personas son más conscientes de la salud después del covid. TeleHealth
The consumerization of healthcare is fast becoming a disruptive force, with individuals exerting more influence and control over their medical care. Companies across sectors as varied as tech, retail, and consumer packaged goods are now looking to address consumer and patient needs. This trend has indeed accelerated as people are more health conscious post-Covid.
Here are three significant ways that consumerized healthcare is coming to you:
1. Telehealth
Las visitas virtuales del médico tuvieron un asombroso 3,800% Aumento Según su línea de base pre-covid, de acuerdo con un informe de McKinsey, eliminando significativamente la necesidad de muchas visitas al médico en persona y redondeando drásticamente los tiempos promedio de espera de los pacientes a minutos. Y para las visitas que necesitan ser en persona, las aplicaciones de check-in en línea han reducido significativamente el tiempo de espera en las salas de espera llenas de gérmenes. Para el tratamiento continuo y el tratamiento de seguimiento, el monitoreo remoto ha aumentado aún más la comodidad del paciente.
Covid-19 invitó a una nueva era de telemedicina, con consumidores y proveedores que buscan formas de acceder y brindar atención médica de manera segura. Para abril de 2020, el uso general de telesalud fue 78 veces más alto que en febrero de 2020, con un aumento de la disposición al consumidor y el proveedor de usar telemedicina, junto con los cambios regulatorios que permiten un mayor acceso a los modelos virtuales de la atención y, quizás lo más importante, el reembolso de los reembolsos de los de los seguros. Modelos de atención híbrida (virtual/en persona), que pueden ayudar a mejorar el acceso a la atención médica y mejorar los resultados y la asequibilidad para todos. Unsurprisingly, investment in virtual and digital health has skyrocketed — there was a 300% increase in VC money from 2017 to 2020 for digital healthcare start-ups, fueling ramped-up innovation in the space.
Today, telemedicine offers a chance for reinvention of virtual and hybrid (virtual/in-person) care models, which may help improve healthcare access and improve outcomes and affordability for all. Unsurprisingly, investment in virtual and digital health has skyrocketed — there was a 300% increase in VC money from 2017 to 2020 for digital healthcare start-ups, fueling ramped-up innovation in the space.
Virtual healthcare business models are evolving and proliferating, moving from just urgent care to encompass a wide range of services, including companies like direct-to-consumer (DTC) hims & HERS, que se centra en problemas de salud mental, pérdida de cabello, disfunción eréctil y más. Hims & Hers, que se hicieron público hace dos años, vieron su salto de ingresos de primera línea 88% en el primer trimestre de 2023 a $ 191 millones, frente a $ 101 millones al año antes, gracias al fuerte crecimiento de su plataforma de TeleHealth multiespecialty, en parte debido a sus inteligentes campañas de marketing que a menudo usan el humor para involucrar a su mercado dirigido. || 202 == += El puerto de la compañía. El gasto se destina a acuerdos de aprobación de celebridades con socios como Miley Cyrus. Mientras que la compañía tiende a promover principalmente HIMS más que la suya, la asociación con Cyrus podría significar que la organización está aumentando su orientación centrada en las mujeres.
A notable portion of the company’s advertising spend is going towards celebrity endorsement agreements with partners such as Miley Cyrus. While the company tends to primarily promote Hims more than Hers — the partnership with Cyrus could mean the organization is ramping up its female-focused targeting.
EMARKETER INSIDER INSIDER EMARKETER dice que "Hims & Hers se está convirtiendo en la marca de salud D2C para emular. tarifas. ”
Hims & Hers vende sus productos de salud y bienestar directamente a los consumidores a través de su sitio web, aplicación y al menos 13 socios minoristas como CVS, GNC, Walgreens y Walmart, y son combinados con salud de carbono || 209 to offer people in California direct access to providers for in-person health visits at clinics. Their clever ads have captured many a millennial heart that is starting to struggle with mental health and age-related issues.
2. Farmacias electrónicas
Las farmacias en línea han existido durante más de 20 años, pero realmente ganaron tracción durante la pandemia. Nacido inicialmente por conveniencia, y luego durante Covid-19, necesidad, las farmacias electrónicas, también conocidas como farmacias digitales, han experimentado un crecimiento dramático, y no es difícil ver por qué. Ofrecen accesibilidad, privacidad y transparencia de precios incomparables, y sí, son excepcionalmente convenientes.
25% de los encuestados a una encuesta realizada por la Federación Internacional de Farmacéuticas || 216 International Pharmaceutical Federation Dijo que el beneficio más significativo de las farmacias en línea es el acceso mejorado. A diferencia de las farmacias minoristas de ladrillo y mortero, las farmacias digitales están disponibles para casi cualquier persona con una conexión Wi-Fi y vienen sin los problemas de distancia o tiempo. Con una reducción en los costos de viaje también, puede haber ahorros significativos para las personas en las comunidades rurales sin una farmacia cercana, particularmente aquellos con condiciones crónicas.
marcas como Capsule Captura de la participación de mercado mediante el marketing directamente a los consumidores, y parece estar funcionando. Con lemas como "Meds hechos fáciles" o "Una farmacia nada como una farmacia", la compañía ofrece entrega de recetas del mismo día gratuita. Proporciona la opción de chatear o enviar mensajes de texto en privado con farmacéuticos si los clientes tienen alguna pregunta. Advertising and marketing are a big part of what has fueled the growth of companies like Capsule, shooting digital arrows through Millenial and Gen Z hearts.
Overall revenue for online pharmacies is forecast to reach$45.34 billion in 2023, and with a compounded annual growth rate of 12.41%, it is projected to reach $ 81.37 mil millones para 2028.
3. Dispositivos portátiles
La locura de la tecnología portátil de consumo comenzó en 2009, cuando Fitbit lanzó su primer rastreador de acondicionamiento físico, pionero en la categoría en el espacio del consumidor. Tocaría el clásico Fitbit de la vieja escuela a su cintura, y rastreó sus pasos, distancia, calorías estimadas quemadas y más. Desde entonces, la tecnología portátil ha tenido un crecimiento explosivo, proporcionando atletas, personas regulares y profesionales de la salud con información de salud detallada que pueden ver en el tap-tap-tap-tap de un teléfono inteligente. || 233
Wearable tech has come to encompass any electric device worn on a user’s body, from new-gen Fitbits to Smartwatches a Anillos de Oura, que recopilan la salud, el ejercicio, el sueño y otros datos biométricos de los usuarios, que se pueden enviar al médico de un usuario u otro profesional de la salud en tiempo real. Cada vez más estadounidenses están utilizando tecnología de seguimiento de salud portátil todos los días; con una adopción tan rápida, es difícil decir cómo usaremos tecnología portátil incluso dentro de diez años.
Oura ha ganado muchos seguidores en los mundos ricos en el entretenimiento, deportes y negocios ricos en influencers. Desde actores de la lista A como Jennifer Aniston y Gwyneth Paltrow hasta titanes de negocios como Arianna Huffington y el CEO de Salesforce, Marc Benioff, hasta más celebridades amigables con los tabloides como Kim Kardashian y el Príncipe Harry. Parte del éxito de la estrategia de marketing de Oura ha sido aprovechar estos respaldos para obtener la exposición a medios ganados que resuena con su audiencia principal de Millenials y Gen Z’ers.
Hoy, los dispositivos portátiles han pasado el rendimiento atlético, y proporcionan información sobre muchos aspectos de la salud y el bienestar, como los hábitos de sueño, los niveles de estrés, los ciclo justos, y más. El brazalete AVA rastrea la fertilidad y puede Predecir la ovulación Al analizar los datos en tiempo real a partir de la frecuencia cardíaca, la temperatura de la piel, la frecuencia respiratoria y más.
La demanda creciente para los portales ha creado un mercado de auge, y los insurgores y las compañías son las altas de la prestación de suministrowearable health monitoring devices a sus consumidores y empleados. Con los wearables de próxima generación capaces de recopilar datos de salud, no podían antes, como la glucosa en sangre y la presión arterial, las personas pueden encontrar información que obtuvieron anteriormente principalmente en el consultorio de un médico o en casa con equipos especializados.
La industria global de tecnología portátiles se valoró en | ej. 12.8% de 2022 a 2031.$54.8 billion in 2020 and is forecast to hit $184.4 billion by 2031, with a compound annual growth rate of 12.8% from 2022 to 2031.
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Takeaway
Hoy, los actores en el espacio de atención médica están tomando su ejemplo de los bienes, la comercio electrónico y los líderes comerciales minoristas, y buscan elaborar relaciones a largo plazo con sus consumidores al hablar directamente con ellos. Con tanta insatisfacción inherente con la atención médica en los Estados Unidos, las empresas que pueden satisfacer algunas de las necesidades insatisfechas tienen una gran ventaja en la competencia porque los consumidores satisfechos tienen mucho menos probabilidades de cambiar de caballos a mitad de la mar.
Here are some of the top reasons why this trend towards consumerization of healthcare has such long legs:
- Los consumidores de atención médica están más capacitados hoy que nunca. Covid-19 obligó a los proveedores de atención médica a pivotar a la atención digital para que pudieran continuar brindando la atención al paciente. La telesalud surgió, aparentemente de la noche a la mañana, desde una nota secundaria floreciente hasta los medios primarios por los cuales los pacientes podrían obtener atención no crítica. Y los consumidores experimentaron una revolución minorista impulsada por cadenas de ladrillo y mortero y tiendas de comercio electrónico que permite la recolección de acera o la entrega a domicilio.
- Hay un replanteamiento masivo para los proveedores de atención médica sobre cómo crecer y mantener la continuidad de la atención. Aquellos que cambiaron las tácticas para centrarse en mejorar la experiencia del consumidor vieron su aumento de los ingresos hasta un 20% durante cinco años, con costos para proporcionar la atención que disminuye hasta un 30%, aunque no está claro si alguno de estos ahorros se transmitió a los consumidores. En este espacio, necesita más que un eslogan pegadizo (aunque ayuda): necesita claridad de visión, ideas estratégicas y
- Healthcare providers increasingly see marketing as a growth driver — elevating the need for cohesive strategic creative that drives growth. In this space, you need more than a catchy tagline (though it helps) — you need clarity of vision, strategic insights, and Un equipo que puede hacer un plan integral de 360 grados que involucra a los consumidores a pensar de manera diferente sobre su conjunto de soluciones de consultoría. Salud, pero no están seguros de por dónde empezar, llámenos. Tenemos equipos listos para saltar con la experiencia para lograr su negocio donde sea necesario.
If you’re looking to up your game and step boldly into this growing trend of consumerized healthcare but aren’t sure where to start, give us a call. We have ready-to-jump teams with the expertise to get your business where it needs to be.
