Nada te hace darte cuenta de cuánto cambian tus hábitos de compra como ir a un centro comercial. Recientemente fui a un centro comercial en mi ciudad natal en el que no había estado en casi una década, y me encontré en un extraño espacio liminal de nostalgia y estrés agudo. Cuando era adolescente, me encantaba ser una rata de centro comercial, roaming, sentarme en sillas de masaje en la imagen más nítida, y principalmente compras de escaparates después de volar mis $ 20 en juegos arcade, brillo de labios y aretes baratos que me picaron las orejas. años, y continuará cambiando. Los minoristas se han visto obligados a pivotar para adaptarse a las necesidades de los consumidores, pero todavía hay algunas cosas que siguen siendo las mismas.
Perhaps it’s because I have less time to kill in general or maybe it’s because I prefer to see every possible option of a shirt I’m looking for before buying, but the nature of shopping has changed so much and so quickly over the years—and it will continue to change. Retailers have been forced to pivot to suit consumer needs, but there are still some things that remain the same.
Un estudio reciente de Klarna, la compañía fintech "comprar ahora, pagar más tarde", se propuso comprender el futuro del comercio minorista y qué exactamente los consumidores de hoy esperan de sus experiencias minoristas en el futuro. (Casualmente, Klarna acaba de anunciar el l AUNCH de una herramienta de compra virtual para minoristas en línea). Si bien la tecnología, las experiencias virtuales y la IA ciertamente continuarán dando forma al comercio minorista, hay algunas cosas que probablemente siempre permanecerán igual.
La tienda todavía está de estilo
Si bien el comercio minorista en línea ha cambiado fundamentalmente la forma en que las personas compran, los consumidores aún quieren esa experiencia en la parte en la tienda. De hecho, el estudio de Klarna encontró que el 69% de los consumidores aún prefieren ir a una tienda física sobre compras en realidad virtual y el 58% creía que aún preferirían la tienda en 2041. Hay algo en el aspecto social de la compra de IRL que nos hace volver; y no solo porque pasear por los pasillos es mucho más fácil a los ojos que desplazarse sin fin.
Las personas quieren que sus experiencias en persona en las tiendas "valgan la pena" el viaje. El 56% de los encuestados quería que la experiencia de compra general fuera más personalizada, y eso incluye compras en persona. Los consumidores quieren experiencias únicas, no "experiencias de compras genéricas y suaves", como lo expresó el estudio. Y esto requerirá más que tener una pared o un espejo de Instagramable en la tienda.
Unir la URL y el IRL
Una forma de crear una experiencia única en la tienda, que mantiene a los consumidores en el espacio al tiempo que proporciona esa experiencia personal es aprovechar el poder de la realidad aumentada o AR. Según un estudio de Deloitte, el 88% de las empresas medianas ya han usado o están probando el uso de AR de alguna manera. Sephora usa AR para permitir a los clientes Prueba virtualmente en la composición. Warby Parker usa AR para que las personas puedan ver cómo se ven en varios pares de gafas sin tener que ponerlos. Nike Fit usa AR para mejorar la precisión del tamaño del tamaño. El entrenador usó un " AR Mirror" en su campaña Tabby, permitiendo a los clientes pasar por la tienda para ver cómo se veían con un modelo de su bolsa atigüante. La experiencia también permite que los clientes se adornen con otros accesorios virtuales, incluidos los diseños e incluso las alas de mariposas, aunque esto no se vendió necesariamente un producto, agregó otro nivel a la experiencia y se hace para los tipos de imágenes que las personas quieren publicar en Instagram.
ENTENDER CÓMO SU MARCA PUEDE UTILIAR A AR para crear una experiencia en línea que hace que las compras en línea se sientan un poco más cercanas a las compras en la tienda y que también hace que la compra de compras en la tienda sea más que sea más para que sea más que sea más que sea, lo que hace que su marca sea que sea más que sea más. con compradores. Pero la tecnología puede ir demasiado lejos; Los consumidores no están listos para ir a los robots que son parte de la imagen minorista. Según el estudio, "Cuando se le ofreció la opción de un robot para ayudar con la medición, el 31% dijo que dejarían la tienda, el 33% todavía estaba en la cerca e inseguros, mientras que el 37% estaba listo y esperaba con ansias!"
Incorporar tecnología no se trata de tener los dispositivos más de vanguardia para impresionar a sus clientes y clientes. Se trata de conocer a sus clientes donde están y darles una experiencia especial que no pueden obtener en casa. El estudio de Klarna señala que lo más importante para los consumidores probablemente ha sido lo más importante desde los albores de la venta minorista: en forma. Los consumidores solo quieren que su ropa se sienta cómoda y se ajuste perfectamente. Tener un sistema de medición personalizado y asegurarse de que las mediciones en línea y las mediciones en la alineación en persona sean formas pequeñas pero potentes de mantener a los clientes regresando.
Comprar en un presupuesto
Desafortunadamente, la amenaza eterna de una recesión es avanzada, los costos de vida continúan aumentando y la tasa de ahorro personal de los Estados Unidos ha sido || 161 historically low (it was at 4.6% in February, having risen from a 15-year low of 2.7% last year). We are still feeling the ripples of the pandemic, which has hugely impacted our shopping tendencies.
Según los hábitos de compra de consumo de la Federación Nacional de la Federación Minorista, más y más consumidores se dirigen a descuidar las tiendas para ayudar al presupuesto dentro del presupuesto. Otras estrategias económicas incluyen: ir a productos de marca de la tienda, comprar ventas con más frecuencia e incluso realizar menos viajes de compras, optar por hacer más compras comparativas en línea. El estudio también encontró que las mujeres tenían más probabilidades de usar estas estrategias para ser más conscientes de los precios, lo que rastrea, teniendo en cuenta la brecha salarial de géneroSnapshot of Consumer Shopping Habits in 2023, more and more consumers are heading to discount stores to help stay within budget. Other budget-friendly strategies include: going for store brand products, shopping for sales more often, and even taking fewer shopping trips, opting to do more comparative shopping online. The study also found that women were most likely to use these strategies to be more price conscious, which tracks, considering the gender pay gap todavía está afectando a las mujeres || 168 as are caregiving responsibilities, which disproportionately impact women.
While being able to meet customers where they’re at (online) is crucial, creating more special and personalized in-person shopping experiences can help customers feel like they’re getting more bang for their buck. Further, while customers want to save some money, they also want to save the world by reducing, reusing, and recycling. Overall, the Klarna respondents were invested in eco-friendly clothing. A third hoped that more stores might offer a buyback program and just under a third of respondents expressed desire for rental options, a great way to cut down space and waste.
Conclusión
La era de pasar un día en el centro comercial podría estar detrás de nosotros, pero la experiencia de compra en la persona es tan relevante para los consumidores como siempre. El uso de herramientas como AR para crear una experiencia de compra personalizada que sea exclusiva de su marca y, lo más importante, ayuda a los clientes a encontrar el ajuste perfecto puede ser un cambio de juego para el comercio minorista. || 176
Acerca del autor.
Sam Mani writes about work, creativity, wellness, and equity — when she’s not cooking, binging television, or annoying her cat.
